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“‘退休一件事’办理需要多长时间？”“办理施工许可证哪些材料可以容缺受理？”4月28日，山丹县举行“政务零距离　服务新体验”暨“政务服务体验官”聘任活动，来自全县各单位的20名“政务服务体验官”正式上岗。他们化身政务服务“找茬者”，发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题，推动政务服务不断优化。

座谈会上，“政务服务体验官”们从自身出发，分享在企业经营、工作实践中政务服务走流程的实际感受，并提出意见建议。聘任当天，体验官们跟随讲解员，通过听讲解和与窗口人员交流的形式，到不动产、税务、民政等不同窗口，以办事群众的视角，亲身体验从咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证照等政务服务全流程，对窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效等进行了全面深入的评估。

山丹县政务服务体验官　毛中瑾：在市民大厅，我们全流程感受了政务服务，窗口工作人员耐心细致的解答，高效便捷的服务让我印象深刻。下一步，将聚焦政务服务体验中发现的细微问题，通过依法监督、有效监督、高效监督助推解决政务服务中的急难愁盼问题，推动政务服务从能办向快办、办好升级，进一步提升群众的办事获得感。

据悉，此次聘任的20位“政务服务体验官”覆盖面广、代表性强。在任期内，体验官们将坚持秉承群众立场，开展“随机式”“帮办式”“暗访式”“联合式”体验，收集并及时反馈各类政务服务问题和诉求，充分发挥好监督员、联络员、宣传员、体验官的作用，加强对政务服务行为的社会监督，优化提升企业和群众办事体验，推动全县打造高效便捷的政务服务营商环境。

山丹县政务服务体验官　朱永泰：坚持对标一流、刀刃向内，将营商环境全面提升作为重点工程，着力破解制约经营主体发展的堵点、难点、痛点问题，推动审批“减环节、压时限”，以更实举措打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，赋能山丹经济社会高质量发展。

服务意识“强不强”、业务办理“快不快”，企业和群众感受是“第一标准”。近年来，山丹县持续提升政务服务水平，创新管理模式，积极推进“高效办成一件事”改革，打造“一站式”服务，切实提高办事群众的便捷化、满意度，不断完善帮代办工作机制、培育服务群众的优质化理念、健全线上线下协同办理、加强帮代办数据分析，围绕新质生产力赋能政务服务，推动政务服务向数字化、智能化、精细化方向转变，持续优化政务服务营商环境，真正实现始于群众需求、终于群众满意的目标。（山丹融媒记者马尚群）